Satisfait ou remboursé

Vous avez changé d’avis? L’article commandé ne vous convient pas?

Pas d’inquiétude, vous bénéficiez de 15 jours à réception de votre colis pour nous le retourner et être remboursé.

Le client, exclusivement si il est une personne privée, a le droit de se rétracter de son achat dans les 15 jours qui suivent le moment de la livraison sans avoir à justifier de motifs ni payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

Le client pourra donc renvoyer à ses frais les articles dans leur emballage d’origine et demander le remboursement de son achat (hors frais de livraison), le retour des marchandises s’effectuant à ses risques et périls.

Pour exercer son droit de rétractation, le client devra obligatoirement le communiquer par écrit à l’adresse suivante:

Kallisté srl
Viale dei Mille, 59
I-50131 Firenze
Italie

La décision de rétractation doit obligatoirement être faite par lettre recommandée avec accusé de réception.
Il est conseillé d’anticiper la décision de rétractation par e-mail à l’adresse suivante: aftersale@italydreamdesign.com.

Le client est tenu de renvoyer la marchandise commandée dans les 20 jours à compter de la réception de sa commande.

Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine et parfaitement intègres, sans dommages subis par des causes extérieures au transport (tâches, salissures, éraflures, rayures, etc.).

Tous les frais relatifs au renvoi des articles sont entièrement à la charge du client.

Le client qui exerce son droit de rétractation pourra choisir:

• Le remboursement des sommes versées à l’exception des frais de port qui restent à sa charge.
  Dans ce cas Italy Dream Design effectuera le remboursement dans les plus brefs délais sans jamais dépasser 30 jours à compter de la date de réception du retour de la marchandise. Le client devra envoyer à Italy Dream Design un RIB afin de pouvoir procéder au virement bancaire.
  Si le client avait payé sa commande par carte bancaire en utilisant le service Axerve de la Banca Sella ou le service PayPal, il pourra voir la somme à restituer directement reversée sur sa carte bancaire.
• La substitution avec des articles différents de ceux qu’il entend changer. Dans ce cas, les parties se mettront d’accord sur les modalités de substitution.
• L’ouverture d’un avoir (du montant de l’article rétrocédé à l’exception des frais de port qui restent à sa charge) qu’il pourra utiliser pour faire un autre achat sur le site quand il le voudra et au maximum dans un délais d’un an. Le client pourra à tout moment demander la restitution de l’avoir.

Le droit de rétractation ne peut pas s’appliquer lorsque le ou les articles commandés par le client ont fait l’objet d’une personnalisation.